Условия возврата оплаты за услуги сервиса «Юна».
Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг сервиса «Юна» и определяет условия, при которых Исполнитель производит возврат денежных средств Пользователям.
Оплата услуг осуществляется через платёжный агрегатор ЮKassa (ООО «Яндекс.Касса»). Возврат средств производится на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата.
Настоящая Политика не ограничивает права потребителей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Услуги сервиса «Юна» являются цифровыми услугами, предоставляемыми в электронной форме. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и общими принципами оказания услуг в информационно-телекоммуникационных сетях:
Если Пользователь оплатил подписку и не использовал Сервис (не запускал анализ, не скачивал отчёты), то при обращении в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты возможен полный возврат денежных средств.
Ежемесячная подписка оплачивается авансом за расчётный месяц. После начала использования Сервиса возврат за текущий оплаченный месяц не производится.
При отмене подписки доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода. Последующие списания прекращаются.
При обращении в течение 30 дней с момента оплаты годовой подписки возможен пропорциональный возврат за неиспользованные полные месяцы (начиная с 31-го дня). При расчёте удерживается стоимость уже прошедших месяцев по цене ежемесячного тарифа (без годовой скидки).
По истечении 30 дней с момента оплаты возврат за годовую подписку не производится.
Разовые докупки (дополнительные AI-раны, ключевые запросы и т.п.) не подлежат возврату после их активации и зачисления на счёт Пользователя в Сервисе — вне зависимости от того, были ли они фактически использованы.
Если докупка была приобретена ошибочно и ещё не активирована, Пользователь может обратиться за возвратом в течение 24 часов.
Если в течение расчётного периода Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 часов подряд, Пользователю предоставляется компенсация в виде кредита на счёт (продление подписки на эквивалентный период).
Компенсация в виде денежного возврата в данном случае не предусмотрена, однако рассматривается в индивидуальном порядке при наличии обоснованных оснований.
Недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Исполнителя (сбои YouTube API, сбои Supabase, GCP, форс-мажор), основанием для возврата не является.
Запросы на возврат, не укладывающиеся в стандартные условия настоящей Политики, рассматриваются в индивидуальном порядке. Исполнитель более склонен удовлетворить запрос, если: